云南省市场监督管理局日前发布消息，今年上半年，云南省12315热线来电总量达347976个。其中，收到投诉34220件、举报15607件、咨询145392件。截至目前，投诉举报办结率达98.34%，为消费者挽回经济损失10019.61万元。

上半年投诉举报主要涉及合同、食品、售后、价格及收费共4个方面，商品类、服务类投诉位居前列。商品类投诉中，一般食品4033件、交通工具2863件、房屋1501件、首饰1381件、服装鞋帽1099件、家居用品1051件；服务类投诉中，餐饮和住宿服务2164件、美容美发洗浴服务1754件、交通运输服务1637件、文化娱乐体育服务1579件、电信服务1090件、制作保养和修理服务1077件。

此外，上半年，云南省举报量同比增长163.94%，投诉量同比增长23.82%，咨询量同比增长31.79%。业内人士分析，举报量成倍增长的原因主要有两方面：市场监管“五线合一”进一步畅通了投诉举报渠道，投诉举报受理登记更加高效便捷，涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等的违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台；受新冠肺炎疫情影响，2～3月，集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为举报。对此，12315热线第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办，有力维护了市场正常秩序及人民群众身体健康。（昆明日报记者 李丹丹）